Für Support und Customer Success
Nimm dich beim Lösen eines Tickets auf, und Stepwright macht daraus eine bebilderte Anleitung, die du Kunden schicken oder im Help Center veröffentlichen kannst — ohne Screenshots von Hand, ohne Abtippen.
Kostenloser Plan, keine Kreditkarte. Läuft unter Windows und im Browser.
Euer Team beantwortet jede Woche dieselbe Handvoll Fragen und tippt die Schritte jedes Mal neu ins Ticket.
Screenshots landen einzeln in der Antwort, von Hand zugeschnitten und beschriftet — für eine Anleitung, die morgen wieder gebraucht wird.
Der Hilfe-Artikel ist veraltet, weil ihn zu aktualisieren hieße, jeden Screenshot neu aufzunehmen.
Antworten, die nur in geschlossenen Tickets stehen, sieht die nächste Person nicht — also eskalieren neue Mitarbeitende, was vor Monaten schon gelöst war.
Stepwright macht aus einer Support-Lösung wiederverwendbare Dokumentation, indem es sie aufzeichnet. Eine Person löst das Problem einmal, während Stepwright Bildschirm und gesprochene Erklärung erfasst, und baut daraus eine nummerierte Anleitung mit einem Screenshot je Schritt. Kundendaten lassen sich vor dem Teilen schwärzen, und Anleitungen exportieren nach PDF, HTML oder Markdown für ein bestehendes Help Center.
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Nimm dich beim nächsten Mal auf, während du die Frage löst. Stepwright erfasst Bildschirm und Stimme — aus einer Lösung, die du ohnehin durchgeführt hättest, wird ohne Mehraufwand eine wiederverwendbare Antwort.
Nimm deinen Ablauf auf dieser Seite auf
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Personal
Eingangsrechnung erfassen
Buchhaltung
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Sprich die Einschränkungen aus: für welchen Tarif das gilt, was zuerst zu prüfen ist, wann stattdessen eskaliert wird. Deine Erläuterung wird zum Schrittkontext — die Anleitung beantwortet die Rückfrage, die gleich gekommen wäre.
Erstattungsantrag
Ticket #48219 · Pro-Tarif
129,00 €
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Anleitungen sind standardmäßig privat. In den bezahlten Tarifen schwärzt du Kundennummern, E-Mail-Adressen und andere Kundendaten in den Screenshots, bevor die Anleitung überhaupt in die Nähe eines externen Lesers kommt.
Vor dem Teilen geschwärzt
24 Felder
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Teile die Anleitung per Link oder exportiere sie nach PDF, HTML oder Markdown für euer Help Center. Ändert sich die Oberfläche, nimmst du nur die Bildschirme neu auf, die sich bewegt haben — statt jeden Screenshot von Hand nachzuschießen.
Die Anleitung, die du sonst ins Ticket getippt hättest, wird zur Anleitung für die nächsten zwanzig Personen mit derselben Frage.
Jeder Schritt bekommt automatisch seinen Screenshot mit hervorgehobenem Klickziel — statt dass jemand Bilder zuschneidet und beschriftet.
Aufgezeichnete Lösungen machen aus dem Wissen einer Person etwas, dem das ganze Team folgen kann. Neue Mitarbeitende eskalieren dann nicht mehr, was längst gelöst war.
Standardmäßig privat, bei Übertragung und Speicherung verschlüsselt, mit Schwärzung in den bezahlten Tarifen — Kontodaten reisen nie mit einer Anleitung nach außen.
Einen Artikel zu aktualisieren, indem man nur die geänderten Bildschirme neu aufnimmt, macht es überhaupt erst realistisch, Support-Inhalte nach einer UI-Änderung aktuell zu halten.
Der Teams-Tarif startet mit fünfzig kostenlosen Lesern neben fünf Bearbeitern. Anleitungen erreichen ein großes Publikum, ohne dass jeder eine Bearbeitungslizenz braucht.
Ja. Anleitungen sind standardmäßig privat und du entscheidest für jede einzelne, wer sie sehen darf — Teilen ist also eine bewusste Handlung und nicht der Normalfall. Bevor etwas nach außen geht, schwärze in einem bezahlten Tarif Kundennummern, Namen und andere Kundendaten in den Screenshots.
Muss es nicht. Exportiere jede Anleitung nach PDF, HTML oder Markdown und veröffentliche sie in dem Help Center oder der Wissensdatenbank, die ihr schon betreibt. Stepwright kümmert sich um Erstellung und Pflege der Anleitung; wo sie lebt, entscheidet ihr.
Für Abläufe im Browser ja — die Stepwright-Browser-Erweiterung läuft auf dem Mac. Der vollständige Desktop-Recorder, der auch native Programme und Remote-Sitzungen erfasst, ist derzeit nur für Windows verfügbar.
Der Teams-Tarif startet mit fünf Bearbeitern und fünfzig kostenlosen Lesern, beides lässt sich aufstocken. Bearbeiter nehmen auf und veröffentlichen, Leser folgen den Anleitungen ohne bezahlten Bearbeitungsplatz — für ein Support-Team mit großem Publikum meist genau die richtige Aufteilung.
Nimm einen Prozess auf und sieh zu, wie daraus eine teilbare Schritt-für-Schritt-Anleitung wird. Kein Schreiben, und der kostenlose Plan braucht keine Kreditkarte.