Für Teams vor einem Weggang

Sichert, was eure Fachkräfte wissen, bevor sie zur Tür hinaus sind

Wenn eine Schlüsselperson geht oder in Rente tritt, fasst ein Übergabetermin nicht alles. Lass sie stattdessen ihre echten Abläufe aufnehmen — Stepwright bewahrt Schritte und Begründung in ihrer eigenen Stimme als Anleitungen, die dem Team bleiben.

Erstelle deine erste Anleitung So funktioniert es

Kostenloser Plan, keine Kreditkarte. Läuft unter Windows und im Browser.

Eine Schlüsselperson geht oder wird pensioniert, und das meiste von dem, was sie über eure Prozesse weiß, steht nirgends geschrieben.

Austrittsgespräche und Übergabedokumente halten Richtlinien fest, nicht den tatsächlichen Klick-für-Klick-Weg der Arbeit.

Die erfahrene Person erklärt ihren Prozess gern, aber niemand hat Zeit, daneben zu sitzen und jeden Schritt mitzuschreiben.

Ist sie einmal weg, zeigen sich die Lücken erst Wochen später — mitten in der Aufgabe, und niemand ist mehr da zum Fragen.

So erledigt Stepwright das von Anfang bis Ende.

Stepwright sichert das Wissen scheidender Fachkräfte, indem die Person ihre echten Abläufe aufnimmt und die Begründung beim Arbeiten mitspricht. Jede Aufnahme wird zu einer nummerierten Anleitung — ein Screenshot und eine geschriebene Anweisung je Schritt — die den Klick-für-Klick-Ablauf ebenso bewahrt wie das Warum dahinter. Eine Aufnahme dauert Minuten, ihr deckt also weit mehr ab als mit jeder schriftlichen Übergabe.

01 /04

Lass die erfahrene Person ihren echten Ablauf aufnehmen

Statt eines gehetzten Übergabetermins öffnet die scheidende Person Stepwright und führt ihre Aufgaben so aus, wie sie sie wirklich macht — in Desktop-Software, internen Systemen oder Web-Anwendungen — und erklärt Begründungen und Ausnahmen mit eigener Stimme.

02 /04

Halt das Warum fest, nicht nur das Was

Die gesprochene Erklärung wird zum Schrittkontext, so bleibt die Abwägung hinter jeder Handlung erhalten — genau die Details, die es nie in eine schriftliche Übergabe schaffen. Trag Produktnamen, Kundennamen und internen Jargon ins eigene Vokabular ein, damit alles präzise transkribiert wird.

Aufnahme Schäden · Prüfung

Schadenprüfung

C-40182 · Gebäude

18.750,00 €

Selbstbeteiligung 500,00 € Gutachtertermin Erfolgt Vorschäden 3 in diesem Jahr
Fachprüfung Erforderlich
A spoken note captured with the recording: “Prüfe die Selbstbeteiligung, bevor du die Summe freigibst.”

03 /04

Mach daraus Anleitungen, die dem Team bleiben

Stepwright erzeugt eine nummerierte Anleitung mit einem Screenshot je Schritt und hervorgehobenem Klickziel. Schwärze Sensibles in den bezahlten Tarifen und veröffentliche oder exportiere nach PDF, HTML oder Markdown in die Wissensdatenbank, die euer Team ohnehin nutzt.

So bearbeitest du eine Rückerstattung

A
Von Anna Schmidt
abrechnung rückerstattungen support
Voraussetzungen
Zugriff auf Admin-Dashboard
Kundenbestellnummer
Rückerstattung bearbeiten
1
Bestelldetails öffnen
Geh zu Bestellungen → Suchen und gib die Bestellnummer ein.
2
Rückerstattung einleiten
Klick auf Erstatten und wähl den Grund.
💡 Tipp
Teilerstattungen benötigen zuerst eine Manager-Freigabe.
3
Bestätigen und Kunde benachrichtigen
Prüf die Zusammenfassung und klick ...
8 Schritte · 4 Min. Lesezeit
Aktuell
Vom Experten erfasst

04 /04

Schließ Lücken, solange die Person noch da ist

Weil eine Aufnahme nur Minuten dauert, deckt ihr in der Kündigungsfrist weit mehr ab als mit jedem Übergabedokument — und könnt nachbessern, was sich später als unklar herausstellt, solange die erfahrene Person noch erreichbar ist.

Stepwright: schließ lücken, solange die person noch da ist

Was dein Team davon hat.

Das Wissen bleibt, wenn die Person geht

Der Klick-für-Klick-Ablauf — samt der Begründung dahinter — wird als Anleitung festgehalten, der euer Team folgen kann, statt am letzten Arbeitstag mit hinauszugehen.

Erfasst das Ungeschriebene

Erläuterungen mit echter Stimme bewahren die Ausnahmen, Warnungen und das „prüf das immer zuerst“, die formale Übergabedokumente regelmäßig verlieren.

Deutlich mehr Abdeckung in der Kündigungsfrist

Eine Aufgabe aufzunehmen dauert Minuten. Eine scheidende Fachkraft dokumentiert so weit mehr Prozesse, als sie vor dem Weggang je von Hand aufschreiben könnte.

Läuft auf den Systemen, die sie wirklich nutzt

Die native Windows-Aufnahme erfasst Desktop-Software, interne Admin-Werkzeuge und Altsysteme — dort, wo das mühsam erworbene Wissen meist liegt.

Passend zu eurer Fachsprache

Eigenes Vokabular hält Produktnamen, Kundennamen und Fachjargon in den transkribierten Schritten korrekt, damit die Anleitungen so klingen, wie euer Team spricht.

Privat und kontrolliert

Anleitungen sind standardmäßig privat und bei Übertragung wie Speicherung verschlüsselt, mit Schwärzung sensibler Daten in den bezahlten Tarifen — Wissenstransfer, ohne offenzulegen, was nicht geteilt werden soll.

Häufige Fragen.

Wie hilft Stepwright, Wissen vor einem Weggang zu sichern?

Statt sich auf einen Übergabetermin oder ein Austrittsgespräch zu verlassen, nimmt die scheidende Person ihre tatsächlichen Abläufe in Stepwright auf und erklärt die Begründung beim Arbeiten. Jede Aufnahme wird zu einer bebilderten Schritt-für-Schritt-Anleitung, die dem Team bleibt — mit dem Klick-für-Klick-Ablauf und der Abwägung dahinter, die schriftliche Übergaben meist verlieren.

Warum ist eine Aufnahme besser als ein schriftliches Übergabedokument?

Eine gründliche Übergabe zu schreiben ist langsam, wird deshalb selten fertig und hält eher Richtlinien fest als die genauen Schritte. Einen Prozess aufzunehmen dauert Minuten und erfasst Bildschirm und gesprochene Erklärung zugleich — ihr deckt also deutlich mehr ab und bewahrt das Warum hinter jedem Schritt, nicht nur eine Zusammenfassung.

Erfasst es auch Arbeit in Desktop- und Altsystemen?

Ja. Stepwright ist ein nativer Windows-Desktop-Recorder und erfasst Desktop-Anwendungen, interne Admin-Oberflächen und alte Fachsoftware — oft genau dort, wo das wertvollste, undokumentierte Wissen langjähriger Fachkräfte steckt.

Was, wenn sich ein aufgenommener Prozess später als unklar erweist?

Solange die erfahrene Person erreichbar ist, dauert das Aktualisieren einer Anleitung Minuten. Früh in der Kündigungsfrist mit dem Festhalten zu beginnen heißt: Ihr erkennt Lücken und lasst sie schließen, solange die Person, die es weiß, noch da ist.

Weiterlesen

Schluss mit Wissenstransfer aus dem Gedächtnis

Nimm einen Prozess auf und sieh zu, wie daraus eine teilbare Schritt-für-Schritt-Anleitung wird. Kein Schreiben, und der kostenlose Plan braucht keine Kreditkarte.

Erstelle deine erste Anleitung Preise ansehen